GUIDE D'ACHAT

Paiement

Informations de paiement

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Paiement par carte de crédit Nous acceptons tout via Paypal et Shop Pay [VISA, Master, JCB et AMEX].

PayPal

  • Le paiement est traité conformément aux règlements respectifs des cartes de crédit ou des membres PayPal.
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Shop Pay

  • Ce service vous permet d'enregistrer les informations de votre carte de crédit pour un paiement rapide et facile lors d'achats répétés.
  • Gagnez du temps et évitez de ressaisir vos informations dans d'autres boutiques dans le monde qui acceptent les paiements “Shop Pay”.


À propos des commandes

Ruptures de stock ou pénuries

Bien que nous nous efforcions de maintenir un stock suffisant, l'inventaire est partagé avec la disponibilité en magasin, veuillez donc comprendre que nous ne pourrons peut-être pas satisfaire votre demande si une transaction en magasin a lieu en même temps que votre commande en ligne.

En cas de rupture de stock ou de pénurie, nous procéderons comme suit :

  • Nous contacterons rapidement le client par e-mail pour lui demander comment il souhaite procéder.
  • En fonction de la réponse du client, nous traiterons la commande en conséquence.
  • Si la communication par e-mail échoue, nous pourrons vous contacter par téléphone.

Ajouts et modifications

En raison de notre système d'exploitation, nous n'acceptons pas les modifications, annulations partielles ou totales après qu'une commande a été passée.

  • Veuillez vérifier les détails de votre commande et nos politiques (méthodes de paiement, modes de livraison, délais de livraison, etc.) avant de passer commande.
  • Les modifications des méthodes de paiement ou de livraison ne peuvent pas être effectuées après la passation de la commande.

 

LIVRAISON

Modes d'expédition

Express

  • Les dommages ou pertes pendant le transport sont couverts par les conditions d'utilisation de DHL Express.

Dates et heures de livraison

  • Selon la méthode de paiement et la région de livraison, la livraison à la date spécifiée peut ne pas être possible.

Délai de livraison

Les temps de préparation et d'expédition sont les suivants :

  • Nous traiterons votre commande et expédierons le produit dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande.
  • La livraison peut prendre plus de temps en période de forte demande ou dans certaines régions.

Retour

Nous avons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à notre adresse d'entrepôt qui vous sera fournie après que le retour aura été initié et accepté par nos soins par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l'adresse cs@sirge.online.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles en promotion ou des cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter via cs@sirge.online.