Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 90 dias, o que significa que você tem 90 dias após o recebimento do seu item para solicitar a devolução.

Para ser elegível para devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato pelo nosso e-mail. Observe que as devoluções deverão ser enviadas para o endereço do nosso centro de distribuição, que será informado após a solicitação e aceitação da devolução por e-mail.

Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você pode sempre entrar em contato conosco para dúvidas sobre devoluções pelo e-mail cs@sirge.online.

Danificações e problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente caso o item esteja com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como cosméticos). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui e, após a aceitação da devolução, realizar uma nova compra para o novo item.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente no método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o banco ou a administradora do cartão de crédito processe e registre o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo e-mail cs@sirge.online.